Top 10 største fordele ved digital teknologi på hoteller

Hotelbranchen er under forandring, og der er mange faktorer, der driver denne ændring. Ifølge en rapport fra Statista om hoteller i Storbritannien havde hotelbranchen en omsætning på over 20 mia. pund sidste år med en belægningsgrad på omkring 79,9%. Dette på trods af de økonomiske virkninger af nedlukninger over hele landet, der har ramt stort set alle industrier hårdt. På baggrund af disse ændringer er hotelbranchen fortsat med at forbedre sig takket være ny digital teknologi, der har ændret den måde, hotellerne drives på. Men hvordan hjælper denne teknologi virkelig, at hoteller ikke kun overlever, men også trives i den digitale tidsalder?

1. Bedre rækkevidde

I en tid med mobilt internet er en af ​​de største fordele ved digital teknologi, at hoteller kan bruge det til at udvide deres rækkevidde. 2 milliarder mennesker over hele verden vælger at få adgang til internettet via deres telefoner, og dette forventes at stige til 3,7 milliarder brugere inden 2025. Derudover er der nu over 1 milliard aktive månedlige brugere på Instagram, en af ​​de vigtigste sociale platforme, der bruges af hotelbranchen. Samtidig skønnes det, at 60% af alle Google-søgninger udføres på mobil, hvor klikfrekvensen for annoncer er betydeligt højere end på desktops. Gennem digitalisering bliver hoteller mere mobile og webvenlige, hvilket øger deres

Hotel Reception

2. Højere placering i søgemaskiner

I dag er det let for et hotel at oprette et Google My Business-firma, som kan forbedre hotellets position betydeligt i sit lokale område. Via Googles lister giver resultaterne af online anmeldelserne også en fordel for dem, der går en ekstra mil for deres gæster. Og ligesom vores guide til rangordning af hoteller til Google-søgninger viser, kan synlighed på kort og lokale søgeresultater også være en god måde for hoteller at markedsføre nye tilbud på

3. Effektiv indholdsstyring

Dagens sociale mediefirmaer skaber konstant nye måder for både enkeltpersoner og virksomheder til at tage indholdsstyring til det næste niveau. Den seneste innovation i denne retning er Instagram Guides. Som det fremgår af en funktion på ‘Instagram Guides for Business’ af Later, giver den sociale platform nu brugerne mulighed for at oprette guider til anbefalede sider, produkter eller tidligere indlæg. For hotelejere betyder det større kontrol over, hvordan deres brand præsenteres online. Det betyder også lettere og bedre muligheder for samarbejde med rejsende influencere. Med Instagram-guider, historier og andre nye produkter til oprettelse af indhold kan lidt smartness på sociale medier give ethvert hotel et forspring i marketing.

4. Problemfri reservation

Digital teknologi baner også vejen for at gøre den traditionelt krævende bookingproces meget lettere for kunderne. Platforme som HotelEngine tillader gæster over hele verden at foretage deres reservationer online. Ud over at reservere hotelophold tilbyder HotelEngine også kunder mulighed for at købe specifikke hotelservices på forhånd, såsom luksusfaciliteter og andre tilbud. Teknologien har gjort sømløs reservation til en realitet.

5. Kontaktløs betaling for tjenester

En anden fordel ved digital reservation er kontaktløse betalinger. Via e-tegnebøger som PayPal, Amazon Pay og den app eller online platform, som din bank tilbyder, kan kunder vælge at betale for værelser og andre tjenester på en kontantfri måde. Den enkle bekvemmelighed, som denne mulighed medfører, er en anden stadig vigtigere faktor for kunder, der ønsker at føle sig sikre i den nye standard.

Contacless Payment via Kiosk

6. Strømlinede tjenester i hotelbranchen

I forhold til at gøre det lettere for potentielle kunder at reservere værelser og tjenester, har digitalisering også gjort hoteltjenester meget lettere tilgængelige for gæsterne. For eksempel er Hoist Groups centraliserede Content Management System designet til målrettet kommunikation med gæsten. Via smart TV på hotelværelserne kan gæsterne bruge dette system til at købe ubegrænset indhold samt finde relevant information om hotellets forskellige tjenester. Dette eliminerer behovet for at ringe til hotellets reception og gør at hotellet hurtigere kan hjælpe gæsten med at levere den ønskede tjenester.

7. Forbedret sikkerhed

Digital teknologi forbedrer også den traditionelle fysiske værelsesnøgle. I dag kan hoteller vælge RFID-smarte låse og mobile nøgler, som er mere sikre og mindsker den samlede overfladekontakt for både gæster og personale. Digitaliserede sikkerhedsløsninger til hotelværelser inkluderer også smarte pengeskabe og endda minibar, der automatisk registrere forbrug.

8. Bedre samlet drift

Gæsterne er ikke de eneste, der drager fordel af denne igangværende digitale transformation. Hvis tjenester kan strømline ved hjælp af digitale midler, kan opgavestyring også. Dette kan ses i de mange funktioner, der tilbydes af Serviator, et fuldstændigt online task management system til strømlining af alt hotelrelateret arbejde. Denne særlige platform kan bruges af hotelejere til at strømline grundlæggende husholdning, vedligeholdelsesarbejde og intern kommunikation. Som et resultat, hoteller, der udnytter denne type platform for at få en fordel med hensyn til at reagere mere effektivt på kundernes ønsker og behov.

Serviator - Task Management Software

9. Større tiltrækningskraft for Gen Z-kunder

Hoteller, der omfavner digitalisering og implementerer det på nyttige måder, er simpelthen mere attraktive for Gen Zs. Mens nogle medlemmer af denne generation stadig er under 10 år, anslås det, at Gen Z kontrollerer 40% af alle forbrugerkøb og påvirker milliarders udgifter fra deres forældre. Desuden vokser flere og flere forbrugere fra denne stærkt teknologisk tilbøjelige generation hvert år op og sætter deres mål på hotelophold. Og dem, der anvender de rigtige digitale værktøjer, kan let nå ud til dette voksende og snart kommende marked fuld af nye forbrugere.

10. Større samlet tilpasningsevne

Afslutningsvis giver digital teknologi ikke kun hoteller en fordel i hotelbranchen, men meget større samlet tilpasningsevne til fremtiden. Dette er især vigtigt lige nu, da markedet er så ustabilt. Den post-pandemiske æra er bundet til at skabe et endnu mere konkurrencedygtigt landskab for hoteller og andre aktører i gæstfrihedens verden. Så gennem de førnævnte brugssager til digital teknologi kan hoteller ved at være fremadrettet få en fordel i forhold til deres konkurrence.

Eksklusivt skrevet til hoistgroup.com af Lucy Feron