Tilbyd en interaktiv og personlig gæsteoplevelse med mobilteknologi

Verden udvikler sig hurtigere end nogensinde; Alle er opdaterede, og vi håndterer al information via vores telefon: rejsedokumenter, bonusprogrammer, reservationsbekræftelser og betalinger. Hvorfor? Fordi det er nemmere, hurtigere og mere effektivt.

Så hvordan kan denne adfærdsændring favorisere hotellerne? Hotelejere kan drage fordel af denne teknologi ved at kommunikere med deres gæster gennem forskellige kanaler: info kanaler på værelses TV’et, digitale skærme, booking og naturligvis gennem apps såsom Mobile Key.

Med Mobile Key har hotellet gode muligheder for at opretholde tæt kontakt med gæsterne på en direkte og unik måde med mulighed for at øge salget og få mere feedback fra dine gæster. På den måde får hotellet mere tid til at imødekomme gæsternes forskellige behov. Kort sagt: Tilbyde en bedre gæsteoplevelse.

Særtilbud

Ingen kan lide spam – men alle kan lide et godt tilbud. Når jeg kommer på et hotel, vil jeg gerne vide, om der er særlig tilbud så som happy hour i baren, tilbud på spabehandling eller spændende arrangementer. Og jeg er ikke den eneste. Ifølge en nylig hotelundersøgelse * ønsker 4 ud af 5 gæster at modtage tilbud under og efter deres ophold. Dette sender en klar besked om, at hotellet ikke bør være bange for at kommunikere med sine gæster – oplysningerne vil sandsynligvis være velkomne.

Med Mobile Key og appen kan gæsterne chatte direkte med receptionen og bede om en opgradering, foretage en reservation eller bede om lokale tips og anbefalinger. Lad os sige, at gæsten ønsker at bruge tilbuddet om en bedre pris på en spa-behandling. Det eneste gæsten skal gøre er at skrive til receptionen gennem appen. Enkel, hurtig og fantastisk service.

Gør det personligt

Hvilken anmeldelse giver gæsterne, når de har forladt hotellet?  Kommentarer til booking og gennemgang af websteder er blevet integreret i en rejsendes beslutningsproces, når man vælger et hotel.

Ved at bruge Mobile Key app kan hotellet skabe positive oplevelser for gæsten under opholdet for at øge tilfredsheden. Hotellet kan hurtigt kommunikere med sine gæster, komme med aktuelle tilbud, opgraderinger og samtidig få detaljeret kendskab til gæsten.

Mobile Key app’en hjælper hotellet med at være personlige, så gæsterne føler sig unikke og velkomne samtidig med at de forbedrer hotellets online image.

Alexandre Kapinos, Sales & Product Manager EMEA, 10 års erfaring inden for adgangskontrol.

* Hotel Gæsteundersøgelse udført af SynoInt i 2017

For flere højdepunkter fra Hotelundersøgelsen, læs: 5 måder at holde dine gæster kommer tilbage: http://(link)
For mere information om mobilnøgle fra Hoist Group, gå til: https://www.hoistgroup.com/dk/produkter-dk/laase-og-interioer/locks-no-hero-text/