Okko Hotels Group

Einführung

Die Okko Hotels Group wurde von Olivier Devys gegründet, der eine moderne, gehobene und authentische Hotelgruppe schaffen wollte, in der der Kunde im Mittelpunkt stehen würde. Nach fünfzehn Jahren bei der Accor Group beschloss er 2008, seine eigene Hotelkette zu gründen – Okko Hotels! Um ihn bei diesem schönen Projekt zu begleiten, brachte Paul Dubrule, Mitbegründer der Accor Group, sein Fachwissen und seine finanzielle Unterstützung ein.

Das erste Okko Hotel wurde 2014 in Nantes eröffnet. Heute verfügt die Gruppe über 10 Hotels in mehreren französischen Städten, darunter Paris, Grenoble, Lyon, Cannes, Bayonne, Straßburg, Biarritz und Toulon. Zwei weitere Hotels in Lille und Nizza sind im Bau und sollen bald eröffnet werden.

Bei Okko wird den Gästen ein einheitliches Erlebnis in der gesamten Kette geboten. Es handelt sich um Lifestyle-Hotels mit vier Sternen, die sich in der Innenstadt befinden. Die Zimmer sind in zeitgemäßem Design eingerichtet und die öffentlichen Bereiche, die als “Club” bezeichnet werden, sind rund um die Uhr für Gäste und externe Kunden geöffnet. Die Hotels von Okko sind bekannt für ihr hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis.

Okko Group

Solenne Devys, stellvertretender Geschäftsführer der Okko Hotels Group, kommentierte: “Wir fördern unsere Mitarbeiter von Anfang an auf einzigartige Weise. Der Moment des Willkommens der Gäste bleibt in deren Gedächtnis, daher schulen wir unsere Mitarbeiter darauf, viel Wert darauf zu legen das zu etwas Besonderem zu machen.

Herausforderungen

Technologie war von Anfang an ein wichtiger Bestandteil von Okkos Plänen. Aus früherer Erfahrung wollte das Management unbedingt darauf bestehen, dass alle Technologien in ihren Hotels vollständig integrierte Lösungen waren. Mitarbeiter sollten nicht ihre Zeit damit verbringen, die Lücken im Technologieportfolio zu schließen.

Solenne Devys erklärt: “Unsere Mitarbeiter haben einen einzigen Fokus – die Erfahrung unserer Gäste in unserem Hotel. Wenn die Systeme jedoch nicht vollständig integriert sind, müssen die Mitarbeiter dies kompensieren, was ihnen wertvolle Zeit und Konzentration nimmt.”

 

Die Gruppe suchte nach leistungsstarken Lösungen mit Schnittstellen, die vom selben Dienstleister betrieben werden. Die Wartung dieser Lösungen musste einfach und unkompliziert sein. Außerdem musste der Dienstleister in der Lage sein, diese Lösungen in den in ganz Frankreich verteilten Hotels einzusetzen.

Lösungen

Die Hoist Group konnte mit ihrer Expertise als Systemintegrator und ihrem breiten Portfolio an Hoteltechnologien die von Okko gestellten Anforderungen erfüllen. Die beiden Teams begannen vor der Eröffnung des ersten Hotels der Gruppe mit der Planung. Sie entwarfen zunächst gemeinsam die technologische Customer Journey, die sie im Laufe der Zeit regelmäßig überprüften.

Um Okko zu entlasten, kümmerte sich die Hoist Group um den gesamten Technologieteil der Hotels. Wir haben sogar Lösungen von außerhalb unseres Produktportfolios vorgeschlagen.

Devys kommentierte: “Wir waren sehr erfreut darüber, dass die Hoist Group uns besonders geholfen hat. Sie haben Lösungen für uns gemanagt, obwohl dies normalerweise nicht der Fall ist.”

Die Teams arbeiteten zusammen, um die perfekten Lösungen für die Bedürfnisse der Hotels zu finden. Zum Beispiel hat die Gruppe beschlossen, alle Zimmer mit Fusion IPTV auszustatten, um ihren Gästen ein Erlebnis  wie zu Hause zu bieten. Okko hat auch unsere Fusion Wi-Fi-Lösung ausgewählt. Damit können die Gäste von Okko sowie ihre Mitarbeiter vom Highspeed-Internetzugang profitieren. Die Hotels von Okko profitieren außerdem von der konvergenten Netzwerkinfrastruktur, dem Glasfasernetz, den TV-Kanälen, der Telefonie, den Self-Service-PCs und vielem mehr von Hoist aus unserem Hoteltechnologie-Portfolio.

Die Hoist Group hat den Hotels auch einen Service Manager zur Verfügung gestellt, der den reibungslosen Betrieb aller unserer Anlagen gewährleistet. Er sucht auch nach zukünftigen Technologien, von denen die Gruppe profitieren kann.

Françoise Dalery, Vertriebsleiterin bei Hoist Group France, sagt: “Wir arbeiten seit fast 10 Jahren mit Okko zusammen. Wir haben unsere Dienstleistungen und Lösungen stets an die Erwartungen der Teams von Okko angepasst. Wir sind sehr stolz darauf, sie auf ihrem Weg zu unterstützen.“

 

Nutzen

Seit der Eröffnung des ersten Hotels haben sich Technologie und Kundenbedürfnisse erheblich verändert. Sowohl Okko als auch Hoist Group haben sich diesen Änderungen angepasst. Beispielsweise ging die Nutzung von Video on Demand (VOD) durch Gäste zurück. Sie wollten eine viel größere Auswahl an Filmen sowie die Möglichkeit, ihre eigenen Inhalte wie zu Hause auf den Fernseher des Hotels zu übertragen. Okko forderte die Hoist Group auf, Chromecasts in einem sicheren Modus zu installieren.

Abschließend sagte Devys: “Ohne die Hoist Group hätten wir ein sehr großes internes Team benötigt, um die Fülle an Hoteltechnologien zu managen, die wir in unseren Hotels einsetzen. Angesichts der rasanten Entwicklung der Technologie ist dies für uns von entscheidender Bedeutung, in der Lage zu sein, die Hoist Group nach ihrer Meinung zu fragen und auf ihre Expertise auf dem Markt für Hoteltechnologie zurückzugreifen. “

 

Fazit

Die Okko Group ist ein weiterer geschätzter Kunde in unserem Kundenportfolio, der auf das Know-how, die Technologie und den Geschäftsstil der Hoist Group vertraut hat. Die Erfüllung der Kundenanforderungen, nicht nur für ein einzelnes Projekt, sondern um die Qualität der Produkte und Dienstleistungen Jahr für Jahr aufrechtzuerhalten, ist ein Beweis und das Geheimnis unseres Erfolgs. Vielen Dank, Okko Hotels Group!

"Ohne die Hoist Group hätten wir ein sehr großes internes Team benötigt, um die Fülle an Hoteltechnologien zu verwalten, die wir in unseren Hotels einsetzen. Angesichts der rasanten Entwicklung der Technologie ist es für uns von entscheidender Bedeutung, die Hoist Group nach ihrer Meinung fragen zu können und auf ihr Fachwissen auf dem Markt für Hoteltechnologie zurückzugreifen."
Solenne Devys
Stellvertretende Hoteldirektorin