Corinthia Hotels

Einleitung

Corinthia wurde 1962 von der maltesischen Familie Pisani gegründet und bildet mit neun Hotels ein wachsendes Portfolio an aufstrebenden Reisezielen. Die Marke ist bekannt für exquisite Gastfreundschaft, aber die Finesse von Corinthia geht noch weiter.

Corinthia Hotels Limited ist eine Managementgesellschaft, die sich zu 100% im Besitz von International Hotel Investments p.l.c (IHI) befindet, einem Hotel- und Immobilienentwickler und -betreiber. IHI widmet sich der Entwicklung von Gebäuden zu florierenden Unternehmen, dem Betrieb von legendären Hotels und Gewerbeimmobilien und der Nutzung des globalen Potenzials der Luxusmarke Corinthia.

„Uplifting Lives“ ist die Philosophie, die alles beinhaltet, was Corinthia tut. Von der bestmöglichen Erfahrung für ihre Gäste bis hin zum Umgang mit Mitarbeitern und der Differenzierung, die sie für die Städte darstellen, die sie als Heimatstadt bezeichnen, besteht ihr Ziel darin, diese zu verbessern.

Alfred Pisani, Vorsitzender und Gründer von Corinthia, kommentierte diesen Geist wie folgt: „Corinthia begann als Familienunternehmen, und obwohl es sich heute zu etwas ganz anderem entwickelt hat, behalten wir immer noch alle wertvollen Werte einer Familie: sich umeinander zu kümmern und uns jeden Tag persönlich zu unterstützen. Wir hören einander zu und spornen uns an, um das Beste aus uns herauszuholen – als Profis und vor allem als Menschen. “

Alfred Pisani

 

Herausforderungen

Die Hoist Group ist sehr stolz darauf, Corinthia in ihrem Kundenportfolio zu haben. Die Partnerschaft zwischen den beiden Unternehmen begann im Jahr 2013. Seitdem hat sich die Beziehung durch verschiedene Netzwerk-Upgrades in den Häusern sowie durch ein intensives Engagement auf Ebene der Häuser wie des Firmensitzes vertieft.

Corinthia St Petersburg

 

Im Jahr 2019 wollte Corinthia das Gästeportal und den Hochgeschwindigkeits-Internetzugang seiner Häuser erneuern, um den Branchen-Standard zu entsprechen. Sie forderten die Hoist Group auf, eine Komplettlösung vorzustellen, die eine drahtlose Netzwerkinfrastruktur, ein Internetportal für Gäste und eine Entertainment-Lösung für die Gästezimmer umfasst, einschließlich hochwertiger Support- und Überwachungsdienste.

Die ultimative Vision war es, das, wie es die Kunden erleben, in allen Hotels in den verschiedenen Ländern zu verbessern und einen festen Standard zu etablieren, der problemlos in allen neuen Häusern übernommen werden kann, die in den kommenden Jahren eröffnet werden sollen.

Anforderungen

Der wirklich herausfordernde Teil des Projekts bestand darin, dass die Hoist Group gebeten wurde, in mehreren Gebieten das gleiche Maß an Standards zu liefern. Die Projektanforderungen umfassten:

HSIA

HSIA

IPTV System

IPTV System

Support

Support

Hoist Dashboard

Hoist Dashboard

 

Internetzugang für Gästezimmer, öffentliche Bereiche sowie Konferenz- / Besprechungsräume erneuern. Die Lösung erforderte auch:

    • Voll interaktive und anpassbare Portalseiten mit dynamischem Inhalt
    • Content Management System (CMS) zur lokalen (Hotel) und zentralen (HQ) Verwaltung von Inhalten
    • Conference Management Tool (CMT) zum Verwalten spezifischer Internet- / Netzwerkeinstellungen während Veranstaltungen und Konferenzen
    • Schnittstelle zumvorhandenen PMS (Opera)

Interaktives IPTV-System für Gästezimmer und öffentliche Bereiche. Die Spezifikationen enthalten:

    • Interaktive Fernseher mit oder ohne STB, kompatibel mit der neuesten IPTV-Technologie
    • Badezimmerfernseher, die über dieselbe Lösung laufen (wo vorhanden)
    • Angepasste Benutzeroberfläche gemäß Markenstandards
    • Sichere Cast-to-TV-Lösung, mit der Gäste ihre Inhalte von ihren eigenen Geräten auf die Hotelfernseher streamen können
    • Streamer zur Verwaltung verschiedener Arten von Feeds (Satellit, Multicast-Glasfaser oder terrestrisch)
    • Schnittstelle zu ihrem vorhandenen PMS (Opera)

Support-Services für alle angebotenen Lösungen, einschließlich:

    • Mehrsprachiges Support-Team mit gebührenfreier Nummer für Gast- und Hotelpersonal
    • Wartungsunterstützungsvereinbarung mit 24X7X365 und 4 Stunden Antwort- und Lösungszeit-SLAs (Service Level Agreements)

Netzwerk- und Lösungsüberwachung

    • Ein Überwachungstool (Dashboard), mit dem die IT-Abteilung den Status des Netzwerks sowie andere im Hotel ausgeführte technische Lösungen vollständig einsehen kann

Finanzierungsoption

    • Verteilen der Kosten auf 5 Jahre
Simone Colombo, Geschäftsleiter der Hoist Group – Mediterranean, kommentierte: „Corinthia ist eine Luxusmarke, die das, was die Gäste erleben, sehr ernst nimmt. Dies führt unweigerlich zu hohen Standards bei Produkt- und Serviceanforderungen, und wir waren uns dessen absolut bewusst. Es war eine Herausforderung, die wir gerne aufgenommen haben, um den Weg zur Digitalisierung so umfassend zu gestalten.“

Simone Colombo

 

Corinthia Budapest

Lösungen

Die Hoist Group verfügt über jahrzehntelange Erfahrung in der Bereitstellung modernster Netzwerklösungen für internationale Hotelketten mit sehr hohen Standards und Compliance-Anforderungen.

Der Anbieter von Hotellösungen nutzte außerdem eine Vielzahl modernster Hospitality-Technologien aus dem umfangreichen Sortiment des Produktportfolios der Hoist Group. Zu den wichtigsten Lösungen, die bereitgestellt wurden, gehörten Fusion Internet, Fusion TV, Hoist Dashboard, Content Management System (CMS) und Conference Management Tool (CMT).

Adrian Scerri, Senior Director Technology von Corinthia, meint hierzu: „Die Fusion Internet-Lösung der Hoist Group ist auf dem neuesten Stand der Internetzugangstechnologie. Ihre Produkte haben es uns ermöglicht, unsere geschätzten Gäste besser zu bedienen.“

Adrian Scerri

 

Die Cast-to-TV-Lösung in Kombination mit der kürzlich eingeführten mobilen Fernbedienung wurde ebenfalls bereitgestellt. Mit diesen Lösungen können Corinthia-Gäste auf ihren eigenen Geräten unglaublichen Unterhaltungskomfort genießen, während sie ihre Lieblingssendungen, Filme, Musik ansehen oder anhören oder einfach auf den erweiterten internationalen Fernsehkanälen surfen, die auf den Fernsehgeräten des Hotels verfügbar sind.

Um die Einhaltung der anspruchsvollen Zeitpläne von Corinthia und die Anforderungen  von minimalen Serviceunterbrechungen sicherzustellen, kombinierte die Hoist Group hochqualifizierte zentrale Projektmanagementressourcen mit lokalen Ressourcen. In ähnlicher Weise nutzte das Unternehmen seine zentralen und lokalen Supportteams, um allen Hotels einen nahtlosen Service zu bieten und gleichzeitig alle SLAs von Corinthia einzuhalten.

Nutzen

Die Partnerschaft zwischen der Hoist Group und Corinthia führt zu hervorragenden Ergebnissen und beide Partner beginnen, weitere Formen der Zusammenarbeit zu untersuchen, beispielsweise den Einsatz einer kontaktlosen und multifunktionalen Mobile Key-Lösung.

Trotz des herausfordernden COVID-Umfelds erweitert Corinthia sein Hotelportfolio weiter und plant unter anderem Neueröffnungen in Bukarest, Brüssel und Rom. Die von der Hoist Group bereitgestellte Finanzierungsoption wird dieses Wachstum unterstützen, indem die Auswirkungen auf die Liquidität während der Startphase neuer Hotels minimiert werden.

Die von beiden Unternehmen aufgebaute Partnerschaft hat gezeigt, dass sie wertvoll und skalierbar ist. Die Hoist Group bietet modernste Hospitality-Technologie, erstklassigen Service sowie attraktive Geschäftsoptionen, die alle gut mit der wachstumsorientierten Strategie von Corinthia für die Kette zusammenpassen.

Corinthia London

Während die breite Palette der Technologie der Hoist Group eine Schlüsselrolle in dieser Partnerschaft spielt, bietet das Hoist Dashboard einen besonderen Wert. Es bleibt eine Säule, um eine einfache Überwachung der Leistung über alle Häuser der Kette hinweg zu ermöglichen. Mit diesem Cloud-basierten Hotelmanagement-Tool können sowohl der Hauptsitz in Malta als auch das grenzüberschreitende Management von Corinthia die Ergebnisse ihrer Standorte  überwachen. Ein klarer Wettbewerbsvorteil, der die einzigartige Positionierung Corinthias im Luxushotelsegment sichert.

Die kontinuierliche Zusammenarbeit zwischen den beiden Unternehmen in Kombination mit der für Corinthia entwickelten gemeinsamen Plattformarchitektur bietet eine ideale Plattform für kontinuierliche Verbesserungen, Innovationen und Fortschritte.

„Wir sind aus zwei Gründen sehr stolz darauf, das Corinthia-Projekt erfolgreich umzusetzen: Erstens ist dies ein großartiges Beispiel dafür, wie die Hoist Group ein starkes Vertrauen seitens unserer Kunden gewinnt, so dass sie sich dafür entscheiden, jahrelang und jahrzehntelang bei uns zu bleiben. Zweitens war dieses Projekt für uns auch eine wunderbare Plattform, um die einzigartige Breite innovativer Hospitality-Technologie zu demonstrieren, die wir Hunderten von Kunden in EMEA anbieten.“ – schloss Simone Colombo, Geschäftsleiter der Hoist Group MED.

"Die Fusion Internet-Lösung der Hoist Group ist auf dem neuesten Stand der Internetzugangstechnologie. Ihre Produkte haben es uns ermöglicht, unsere geschätzten Gäste besser zu bedienen."
Adrian Scerri
Senior Director Technology von Corinthia