Aghadoe Heights

Wie ein 5-Sterne-Hotel sein PMS während der Pandemie migrierte

Das Aghadoe Heights Hotel & Spa ist ein luxuriöses irisches Fünf-Sterne-Hotel mit Blick auf die spektakulären weltberühmten Seen von Killarney und die herrliche MacGillycuddy’s Reeks-Bergkette. Das Aghadoe besteht aus 74 eleganten Zimmern und Suiten und bietet einen atemberaubenden Panoramablick, einige auch mit eigenem Balkon.

Windward Management, ein führendes Hotelmanagementunternehmen, das im Auftrag seiner Eigentümer Hotels managet und betreibt, hat beschlossen, die bestehende Beziehung zur Hoist Group weiter auszubauen und HotSoft PMS in Aghadoe Heights im Jahr 2020 zu installieren. 11 ihrer Hotels nutzen bereits die Technologie der Hoist Group, die Partnerschaft in Aghadoe war nur eine natürliche Erweiterung.

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Aghadoe Heights

Anforderungen

Aghadoe Heights benötigte eine Property Management Solution (PMS), die mit vorhandenen Systemen wie Reservierungen (Booking Engine, globales Vertriebssystem, Channel Manager- und Ratenmanagement-Software), Point of Sale (für Cross Charges), Spa, Golf & Leisure Centre Systeme verbunden werden konnte, Telefon, Kreditkarten, Türschlösser, Gebäudemanagementsoftware (BMS) und Finanzen, z. B. Sage.

Windward Management hat in seinem gesamten Immobilienportfolio verschiedene PMS-Systeme verwendet und immer positive Rückmeldungen zu HotSoft PMS der Hoist Group in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit, Stabilität, Berichterstellung und Support erhalten.

 

Stephen Williams, Director Sales & Marketing bei Windward Management, kommentierte die Erfahrungen mit HotSoft PMS wie folgt: “Aus Kundensicht kann HotSoft PMS komplexe Reservierungsvereinbarungen wie mehrere Zimmertypen und Konfigurationen (Kinder, Kinderbetten und Altersstufen) unterstützen. , Food & Beverage, Spa, Golf und Add-Ons, die mit anderen Systemen nicht immer möglich sind.

Aus Sicht der erforderlichen Investition stellen regelmäßige Updates sicher, dass die Lebensdauer von HotSoft PMS verlängert wird, wodurch in Zukunft weitere erhebliche Ersatzkosten vermieden werden. “

 

HotSoft PMS

HotSoft PMS

Rate Manager

Rate Manager

 

Herausforderungen

Während der COVID-19-Pandemie aktualisierte Windward Management in einigen Hotels PMS-Systeme, einschließlich der Aktualisierung von HotSoft PMS auf die neueste Version. Sowohl Windward als auch Hoist Group pflegen eine Kultur der Sicherheit und Transparenz und hatten trotz der Pandemie keine größeren Installationsprobleme.

Stephen bemerkte: “Das Hoist-Team war sich unserer Sicherheitsprotokolle sehr bewusst und hielt sie jederzeit ein. Das Team arbeitete hart daran, die erforderliche Unterstützung für die Telearbeit und die aktualisierten Berichtsanforderungen für Manager und Eigentümer bereitzustellen. Dies ermöglichte es dem Team von Aghadoe, weiter einen regelmäßigen Betrieb effizient und sicher darzustellen, so dass sie auf die schwankenden Buchungsmuster reagieren können. ”

 

Stephen lobte das Team und sagte:

“Die Unterstützung durch die Hoist Group in Kilkenny war großartig. Wir würden unsere Beziehung zu Hoist als eine Partnerschaft betrachten, die im Laufe der Jahre immer stärker wurde. Sie hat die Entwicklung von Windward sehr unterstützt und sich während der Sperrung besonders hervorgetan Wir legen großen Wert auf die Unterstützung durch Hoist und finden es äußerst vorteilhaft, dass das irische Support-Team Erfahrung in der Arbeit in Hotels aus erster Hand hat und daher die komplexen Anforderungen unserer Branche versteht. “

Lösung

Ein gutes PMS ist das schlagende Herz und das Kernstück der Software in einem modernen Hotel und muss nahtlos mit einer Vielzahl anderer Systeme verbunden werden. Mithilfe unserer Open APIs haben wir HotSoft PMS in eine Vielzahl anderer Systeme von Aghadoe integriert. HotSoft PMS wird mit einer Vielzahl von Modulen geliefert, die eigenständig leistungsstark sind, aber zusammen noch besser:

 

Spa

Das HotSoft Spa-Buchungsmodul wurde speziell entwickelt, um die komplexen Anforderungen an die Verwaltung eines modernen Spa zu erfüllen. Bestehend aus allem, was Sie von einem erstklassigen Buchungssystem in einem flexiblen und benutzerfreundlichen Format erwarten. Verwalten Sie die Zeitpläne für Therapeuten und Trainer, die Verfügbarkeit von Behandlungsräumen und die Verkaufsstellel.

Sales & Marketing

Das Sales & Marketing-Modul vereinfacht und verbessert sowohl die Gästebetreuung als auch den Vertrieb durch integriertes Aktivitätsmanagement sowie automatisierte und geplante E-Mails an Ihre Gäste. Die Contact Manager-Funktion von HotSoft erleichtert außerdem die Aktualisierung Ihrer Gästedatenbank.

Eigentümer der Liegenschaft

Das Property Owner-Modul ist ideal für Immobilien mit verteiltem Eigentum und verwendet Funktionen zur Berechnung der Provisionen, die an externe Unterkunfts- oder Apartmentbesitzer zu zahlen sind. Es bietet auch Verkaufsstatistiken und Berichte zur Zusammenstellung und Präsentation.

FrontOffice

FrontOffice ist die Grundlage von HotSoft PMS und verfügt über alle Funktionen, die für den Betrieb eines Hotelgeschäfts erforderlich sind. Mit FrontOffice können Sie Buchungen, Kundendaten und Finanzen verwalten, einschließlich der Buchung einzelner Betten und Campingplätze.

Konferenz

Mit dem Konferenzmodul können Sie auf einfache Weise die Planung verwalten, verschiedene Veranstaltungsorte buchen und Zahlungen für Konferenzpakete entgegennehmen. Es verfügt über alle Funktionen, die für den Konferenzbetrieb mit oder ohne angrenzendes Hotel erforderlich sind.

Allotment

Das Zuteilungsmodul gibt Ihnen einen Überblick über Buchungsverträge mit Ihren Partnern und verwaltet zugewiesene Zimmerbuchungen für Ihre Veranstalterpartner.

Enterprize

Das Enterprize-Modul ist für Hotelgruppen und -ketten konzipiert. Es bietet Ihnen Funktionen für die zentrale Reservierungsverwaltung, Tarifverwaltung und Kundenreplikation zwischen Ihren Hotels. Außerdem werden wertvolle Statistiken und Berichte auf Gruppenebene generiert.

BackOffice

Planen Sie Ihre Arbeit, optimieren Sie Ihre Prozesse und verbessern Sie das Serviceniveau, das Sie Ihren Gästen bieten, mit dem Cloud-basierten Aufgabenverwaltungsmodul von HotSoft. BackOffice bietet eine breite Palette von Funktionen, die entwickelt wurden, um den Arbeitsprozess zu optimieren und zu vereinfachen.

HotSoft Online

Das HotSoft Online-Modul ermöglicht die integrierte Online-Buchung für HotSoft PMS – direkt von Ihrer Website aus. Die Buchungsmaschine verfügt über ein benutzerfreundliches Design, das so angepasst werden kann, dass sich die Gäste immer auf derselben Website fühlen.

RateManager

Das RateManager-Modul von HotSoft ist ein innovatives Cloud-basiertes Tarifverwaltungssystem, das die Fähigkeit Ihres Hotels verbessert, dynamische und optimale Preise festzulegen. Mit RateManager können Sie die Preisanpassungen für Ihre Hotelzimmer und Pakete so oft wie nötig automatisieren.

HotSoft PMS Online Check-In

Die Verwendung von HotSoft PMS minimiert den physischen Kontakt und maximiert das Social Distancing durch die Einführung der papierlosen Gastregistrierung und des Online-Check-in / Check-out.

Point of Sale

HotSoft POS ist ein schlankes Point-of-Sale-Modul, das als Erweiterung von HotSoft PMS entwickelt wurde. Es erledigt die wichtigsten Aufgaben, die für ein Hotel oder ein Konferenzrestaurant erforderlich sind, und gibt Ihnen die Möglichkeit, sowohl Ihr Hotel als auch Ihr Restaurant in einem vollständigen PMS zu verwalten.

 

Wir haben auch unser automatisiertes dynamisches Preistool – Rate Manager – eingesetzt, um Aghadoes ADR und TRevPAR zu verbessern. Mit dem Tarifmanager können Hoteliers die Zimmerpreise detailliert steuern. Es bietet auch eine automatisierte und kontinuierliche Anpassung der Hotelpreise an die schwankende Nachfrage auf dem Markt.

Durch die automatische Nachtprüfung und Berichtsverteilung wird sichergestellt, dass alle von Windward Management verwalteten Hotels für jeden Standort die entsprechenden Schlüsselberichte erhalten. Die vollständig anpassbare HotSoft PMS-Marktsegmentierung hat sich auch als effektives Tool für das Windward Management erwiesen, mit dem sie konzernweit Markttrends, das Engagement der Gäste und die Zufriedenheit untersuchen. Es stellt die Parität innerhalb ihrer Gruppe sicher.

 

Nutzen

Das gesamte Projekt in The Aghadoe Heights wurde trotz der Herausforderungen der Pandemie erfolgreich durchgeführt. Das Support-Team der Hoist Group war zur Stelle, um alle Fragen zu beantworten. So konnte Aghadoe während des Übergangs weiterhin reibungslos arbeiten und den Service für die Kunden umgehend aufrecht erhalten.

Die Partnerschaft zwischen der Hoist Group und Windward Management entwickelt sich weiter und wird von beiden Parteien geschätzt. Dank HotSoft PMS, das das Herzstück des täglichen Betriebs und der Erfassung von Gästedaten ist, kann Windward Management auf wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Zufriedenheit seiner Gäste zugreifen.

Da sich die Hotellerie mehr denn je in einer Phase der Erholung von der Pandemie befindet, wird die Erfassung von Kundendaten für die Analyse von Buchungstrends, die Rückverfolgung von Kontakten und die Entscheidungsfindung äußerst wertvoll. Im Mittelpunkt steht dabei das richtige PMS, um relevante Informationen bereitzustellen. Deshalb vertraut Windward Management auf HotSoft PMS.

 

"Die Unterstützung von Hoist in Kilkenny war großartig. Wir würden unsere Beziehung zu Hoist als eine Partnerschaft betrachten, die im Laufe der Jahre immer stärker geworden ist. Hoist hat die Entwicklung von Windward sehr unterstützt und sich während der Sperrung bei der Einrichtung unserer Teams für die Fernarbeit hervorgetan. Wir legen großen Wert auf die Unterstützung durch Hoist und finden es vorteilhaft, dass das irische Support-Team in Hotels gearbeitet hat und die manchmal komplexen Anforderungen unserer Branche versteht."
Stephen Williams
Direktor Sales & Marketing bei Windward Management