Serviator

Ein benutzerfreundliches Online-Aufgabenverwaltungssystem – Serviator wurde entwickelt, um Hotelmitarbeitern auf allen Ebenen zu helfen, ihre täglichen Aufgaben effizient zu erledigen. Über 200 Hotels vertrauen auf Serviator, um die Arbeit zu vereinfachen und zu rationalisieren und das Gesamterlebnis für die Gäste zu verbessern.

Serviator ist in 19 verschiedenen Sprachen verfügbar und kann von Ihren Mitarbeitern auf jedem Gerät verwendet werden, von der Rezeption über Reinigungskräfte bis hin zu Managern.
Serviator hilft in diesen Bereichen:

Optimieren Sie die Reinigungs- und Wartungsabläufe

Verbessern Sie die interne Kommunikation

Stellen Sie eine hohe Qualität in allen Hotelarbeitsprozessen sicher

Jetzt Demo buchen

Verbessern Sie den Aufenthalt der Gäste

Optimieren Sie Ihre Prozesse

Betriebskosten reduzieren

Nutzen Sie bewährte Technologie

Hauptmerkmale

Serviator kann sowohl von großen als auch von kleinen Hotels und anderen Unterkünften verwendet werden. Hier ist eine Liste einiger der wichtigsten Funktionen, die in Serviator verfügbar sind:

Aufgabendetails in Echtzeit erhalten

Jeder Hotelmitarbeiter erhält laufend aktuelle Informationen, Aufgaben und Statusupdates bezüglich seines Aufgabengebiets.

Interne Kommunikation vereinfachen

Die Benutzeroberfläche der Back Office Software basiert auf Symbolen (Icons). Sie erlaubt einen automatischen Austausch relevanter Informationen zwischen den verschiedenen Abteilungen eines Hotels. Zudem können Textnachrichten und Bilder direkt und einfach an einen einzigen Kollegen, eine Abteilung oder an die gesamte Belegschaft versandt werden.

Aufgaben bequem zu- und verteilen

Mit der Serviator Housekeeping App können Sie Zimmer und Aufgaben unkompliziert zu- und verteilen. Dies geschieht in Abhängigkeit der geschätzten Bearbeitungsdauer sowie der Anzahl der verfügbaren Mitarbeiter. Neue Aufgaben können nach diesem Prinzip ebenso schnell und einfach zugewiesen werden.

Arbeitspläne erstellen

Serviator hilft Ihnen dabei immer den Überblick zu behalten. Planen, terminieren und legen Sie einzelne oder wiederkehrende Aufgaben an. Regelmäßige Wartungs- oder große Reinigungsarbeiten lassen sich damit beispielsweise bereits lange im Voraus planen und koordinieren.

Berichte & Statistiken abrufen

Vergleichen Sie Ihre Arbeitsabläufe mit Ihrer Planung. Erkennen Sie, welche Fehlermeldungen am häufigsten auftreten und behalten Sie Ihren Ressourcenverbrauch im Auge. Die Housekeeping App ermöglicht es Ihnen darüber hinaus Auswertungen, Berichte und Statistiken zu ziehen, die Sie für die Planung zukünftiger Investitionen unterstützend heranziehen können.

Back Office in der Cloud – für die einfache Nutzung

Wir bieten Serviator als Cloud-Lösung an, so dass Sie keinen lokalen Server in Ihrem Hotel zur Verfügung stellen müssen. Wir managen den Betrieb, die Sicherung, die Wartung und alle Ihre Daten werden in unserem eigenen Hosting-Center gespeichert. Alles was Sie benötigen ist eine Internetverbindung.

“Wir haben 2014 mit Serviator begonnen und sind sehr zufrieden damit. Die Reinigung der Räume ist viel schneller und einfacher geworden. Der Informationsaustausch zwischen Hauskeeping und Empfang hat sich erheblich verbessert. Der Personaleinsatz ist reibungsloser und besser geworden, als wir es jemals erwartet hätten. Unsere Mitarbeiter möchten auf Serviator nicht mehr verzichten! Sogar unsere Kunden haben das System und seine smarten Funktionen bemerkt.”

Kari Haataja
Geschäftsführer, Hotel Raahen Hovi

Funktionen und Leistungen

Checklisten

Erstellen Sie Ihre eigenen Checklisten für unterschiedliche Bereiche. Geben Sie neuen Mitarbeitern eine Aufstellung an die Hand, die veranschaulicht was erledigt werden muss und wie ein gereinigtes Zimmer aussehen sollte. Nutzen Sie diese Listen bei Sicherheits- und Qualitätskontrollen und greifen Sie auf Statistiken zu, um das hohe Qualitätsniveau Ihrer angebotenen Serviceleistungen aufrecht zu erhalten.

Fundsachen

Hinterlegen Sie vergessene Gegenstände und generieren Sie Referenznummern zur Nachverfolgung. So können Sie zum Beispiel überprüfen, ob der Gegenstand zurückgegeben wurde oder ob die Aufbewahrungszeit abgelaufen ist.

Hotelspezifisches Tool

Verwenden Sie diese Funktion für jeden beliebigen Zweck, Wunsch oder Bedarf in Ihrem Haus, wie bspw. für Ihre Technik oder Ihre Konferenzabteilung. Ihre Basisfunktionen umfassen das Erstellen, Zuweisen, Initiieren und Beenden von Aufgaben.

Minibar

Erhalten Sie vollständig Kontrolle über den Minibar-Konsum und den Refill Status. Das Reinigungspersonal hat jederzeit Einsicht, welche Artikel pro Zimmer aufgefüllt werden müssen.

Zimmerservice

Eine einfache Möglichkeit für alle Abteilungen Aufgaben für den Zimmerservice anzulegen. So können beispielsweise Anfragen an der Rezeption direkt und ohne Umwege an den verantwortlichen Bereich übergeben werden.

VIP

Stellen Sie sicher, dass das Reinigungspersonal alle detaillierten Informationen für die Vorbereitung und Ausstattung eines Zimmers für einen VIP Gast erhält und umsetzt.

Bettwäsche

Reduzieren Sie Ihre Kosten, indem Sie Ihren Vorrat an gemieteter Bettwäsche regelmäßig prüfen und planen. Sie können einsehen, ob Sie über genügend Bettwäsche für die kommenden Tage verfügen und wann Sie welche Menge nachbestellen müssen.

Inventar

Gewinnen Sie einen Überblick über Ihr Inventar und vereinfachen Sie den Prozess der Bestandsaufnahme, die Verwaltung der Fehl-Meldungen und der zukünftigen Einkäufe.

Parkservice

Vereinfachen Sie die Kommunikation zwischen der Rezeption und dem Parkservice, der sich um die Unterbringung und Rückgabe der Fahrzeuge Ihrer Gäste kümmert.

Serviator FAQ

Auf welchen Geräten kann ich Serviator verwenden?

Serviator kann auf den meisten Geräten verwendet werden, einschließlich:
• Smartphones
• Tablets
• Windows-basierter PC
• Mac OS-basierte Computer

Serviator läuft als Web-App. Sie müssen lediglich einen Webbrowser wie Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge oder Safari verbinden.
Es ist nicht erforderlich, eine App oder spezielle Software zu installieren, zu konfigurieren oder zu aktualisieren.

Was braucht ein Hotel, um mit Serviator zu starten?

1. WiFi
2. Tablets oder Smartphones
3. Ein Hotel Bindestrich Buchungs-System (PMS)

Welche Property Management Systeme (PMS) sind mit Serviator kompatibel?

Die folgenden PMS können mit Serviator verwendet werden:
• Fidelio (FIAS-Protokoll)
• HotSoft 7
• HotSoft 8
• Infor Starlight
• Opera 5 und 9 (FIAS-Protokoll; Opera 9 ist die Enterprise-Version; Versionen 6, 7 und 8 für Opera nicht kompatibel)
• Protel (FIAS-Protokoll)
• Spektra
• Suite8 (FIAS-Protokoll)
• Techotel

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