24/7 Support
Hoist Group versteht, dass Ihr Hotel Tag und Nacht, von Montag bis Sonntag in Betrieb ist, so dass Sie ein serviceorientiertes 24/7 Support-Modell benötigen und eine lokale Präsenz gewährleistet ist.
Hotelspezifische Support Hotline
- Geschulte Supportmitarbeiter mit Branchenerfahrung
- Telefonischer Support 24/7, ganzjährig verfügbar
- Kompetente Netzwerkingenieure und Installationspartner sind jederzeit einsatzbereit
Lokale Präsenz 24/7
Hoist Group versteht, dass Ihr Hotel Tag und Nacht, von Montag bis Sonntag in Betrieb ist, so dass Sie ein serviceorientiertes 24/7 Support-Modell benötigen und eine lokale Präsenz gewährleistet ist.
Mehrsprachiger hotelspezifischer Support
Unser mehrsprachiger Hotline-Service ist rund um die Uhr an 365 Tagen die Kontaktstelle für Probleme oder Anfragen an den Service und dient gleichzeitig als HelpDesk für Ihre Gäste.
Unsere speziell geschulten Mitarbeiter sprechen mit Ihren Gästen und Ihren Hotelmitarbeitern in ihrer Landessprache.
Uneingeschränkte Verfügbarkeit eines Experten
Komplexere Zwischenfälle, die eine umfassende Fehlerdiagnose erfordern, werden an unser Network Operations Center (NOC) weitergeleitet, welches auch laufende Managementaufgaben übernimmt.
Rund um die Uhr verfügbar, steht Ihnen unser NOC mit einem Team hochqualifizierter Ingenieure und Experten, ausgestattet mit unterschiedlichem technologischem Background des Hotelbetriebs, zur Seite so dass auch komplexe Anfragen bearbeitet werden können.
Servicetechnik vor Ort
Unsere Servicetechnik Vor-Ort gewährleistet, dass jeder Zwischenfall in Ihrem Hotel, der die physische Anwesenheit eines Technikers erfordert, umgehend gelöst wird.
Die Mitarbeiter unseres Servicetechnik-Teams sind geografisch verteilt, so dass innerhalb von 8 Stunden nach Anforderung ein qualifizierter Technikers zur Stelle und in der Lage ist, den reibungslosen Betrieb wiederherzustellen. Die Servicetechnik ist geschult und mit allen technischen Produkten der Hoist Group vertraut.