Blog: Wie wähle ich eine effiziente Geschenkkartenlösung aus?

Ein 10-Punkte-Leitfaden für Geschenkkartenlösungen

In meinem vorherigen Beitrag habe ich Sie durch acht Möglichkeiten geführt, wie Sie den Cashflow während der Coronavirus-Krise managen können. Sollten Sie den Artikel noch nicht gelesen haben, empfehlen wir Ihnen, ihn hier zu lesen. In einer Abkehr von meinem üblichen Stil teile ich mit Innen meine Gedanken, die Einnahmen in diesen schwierigsten Zeiten zu steigern und zu schützen. Einer meiner 8 Vorschläge war die Implementierung einer Geschenkkartenlösung. Ich möchte diese Gelegenheit nutzen, um mir Geschenkkartenlösungen und die Auswahl einer Lösung genauer anzusehen und sie für ein Hotel oder eine Gruppe zu implementieren.

Ein Hospitality Technology-Blog der Hoist Group. Jede Woche behandeln wir Themen rund um Technologie in der Hotellerie. Ein tiefer Einblick in Daten und deren Verwendung im Gastgewerbe sowie in die Rolle der Technologie für das Kundenerlebnis und die Rentabilität des Hotelgeschäfts. Abonnieren Sie den Newsletter, um stets unsere neuesten Updates zu erhalten.

Schützen und steigern Sie Ihren Umsatz durch Geschenkkarten

Wie ich bereits erklärt habe, kann eine Geschenkkartenlösung in Krisenzeiten eine wichtige Möglichkeit zum Schutz der Einnahmen sein, wenn Sie Rückerstattungen durch zukunftsgerichtete Geschenkkarten für Ihre Gäste ersetzen. Indem Sie dem Käufer flexible und wertsteigernde Geschenkkarten anbieten, können Sie auch Ihren Umsatz steigern.

Während das Erstellen des richtigen Pakets der Schlüssel ist, um die Aufmerksamkeit des potenziellen Gastes zu erregen, ist dabei ein kritischerer Schritt nötig. Dieser Schritt ist die Auswahl einer Geschenkkartenlösung. Es gibt verschiedene Optionen auf dem Markt. Aber woher wissen Sie, welches für Ihr Hotel das richtige ist?

Hier ist meine 10-Punkte-Anleitung zur Auswahl einer Geschenkkartenlösung.
Protect and Grow Your Revenue Through Gift Cards

1. Können Sie online verkaufen?

Das richtige Erscheinungsbild ist der Schlüssel, aber ein Webshop ohne die grundlegenden Funktionen verursacht rasch Kopfschmerzen. Sobald Kunden Geschenkkarten kaufen, muss der Webshop Prozesse für die Lieferung, den Verkauf und das Einlösen von Geschenkkarten, die Produktverwaltung und natürlich alle wichtigen Berichte und Abrechnungen unterstützen. Dieser letzte Punkt ist von entscheidender Bedeutung, da es ohne die richtigen Checks and Balances möglich ist, den Überblick über den Umsatz zu verlieren, was die Arbeit selbst der fleißigsten Revenue Manager behindert.

2. Enthält es eine Reihe grundlegender Grundfunktionen?

Having the correct look and feel is key, but a web shop without the core set of basic features will soon become a headache. Once customers are purchasing gift cards, the web shop must support processes for delivery, selling and redeeming of gift cards, product administration and of course that all important reporting and accounting. This final point is critical, as without the correct checks and balances it is possible to lose track of sales, which will hinder the job of even the most diligent of revenue managers.

3. Können Sie damit Geschenkkarten ohne Registrierung/vorherige Anmeldung verkaufen?

Zwar erfolgt der Großteil der Verkäufe von Geschenkkarten online, doch ist die Flexibilität, Geschenkkarten ohne Anmeldung zu verkaufen, ein entscheidender Bestandteil der Lösung. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen ausgewählte Geschenkkartenlösung dies unterstützt. Over-the-Counter-Verkäufe sind natürlich der Schlüssel für Rückerstattungen, da das Anbieten einer Geschenkkarte anstelle einer Rückerstattung einer meiner wichtigsten Tipps zum Schutz von Einnahmequellen in Krisenzeiten ist.
3. Will it enable you to sell gift cards over the counter?

4. Können Sie Geschenkkarten ohne Zahlungen erstellen?

Ich bin wieder bei diesem Punkt der Flexibilität, aber das ist entscheidend. Möglicherweise müssen Sie Werbegeschenkkarten im laufenden Betrieb erstellen. Die ausgewählte Lösung muss es Ihnen ermöglichen, Geschenkkarten anstelle von Bargeld oder Kartenrückerstattungen zu erstellen, d. h. Sie sollten in der Lage sein, den Zahlungsschritt zu umgehen. Dies ist in der Tat eine weitere Möglichkeit, diese Einnahmequellen zu schützen.

5. Gibt es eine Integration mit einem Zahlungsdienstleister?

Die Integration von Lösungen ist schon lange ein Problem in der gesamten Hotellerie. Eine effektive Geschenkkartenlösung muss sofort einsatzbereit sein. Dies bedeutet, dass es bereits in ein Zahlungsgateway integriert ist. Dies muss eine kostengünstige Lösung sein, die die Standard-Zahlungsoptionen abdeckt, die Hotelgäste verwenden. Dies soll lange Wartezeiten auf Schnittstellen und neue Zahlungssysteme vermeiden.

Das vorintegrierte Zahlungsgateway ist nicht nur kostengünstig, sondern muss auch schnell das Geld vom Gast auf das Bankkonto des Hotels überweisen. Verzögerungen beim Geldfluss kosten Hoteliers Geld, daher müssen sie unbedingt vermieden werden, wenn Sie das Wortspiel verzeihen!

6. Wie einfach ist das Einlösen von Geschenkkarten bei dieser Lösung?

Geschenkkarten, deren Einlösung schwierig ist, sind eine sichere Möglichkeit für Gäste, das Vertrauen in sie zu verlieren. Das System muss schnell und einfach zu kaufen und einzulösen sein. Für Hoteliers sind wir wieder bei den Checks and Balances und wieder bei der Flexibilität. Zum ersten Punkt muss die Lösung alle Rücknahmeaktivitäten aufzeichnen. Für meinen zweiten Punkt muss das System Flexibilität bieten, damit das Ablaufdatum problemlos verlängert werden kann.

7. Wie schnell können Sie mit Ihrem Geschenkkartenprodukt für diese Lösung live gehen?

Wie lange dauert die Inbetriebnahme der ausgewählten Lösung? Realistisch gesehen sollte die Markteinführungszeit nach Auswahl einer Lösung nicht mehr als einige Stunden, höchstens einige Tage betragen. Verlorene Zeit ist schließlich Einnahmeverlust! Wir sind im Jahr 2020, von daher gibt es bei den meisten Lösungen, die über ein SaaS-Modell (Software as a Service) bereitgestellt werden, keinen Grund, warum die Inbetriebnahme einer Geschenkkartenlösung länger als ein paar Tage dauern sollte!

8. Bietet es sowohl physische als auch digitale Geschenkkarten an?

Glaube nicht, dass ich hier verrückt geworden bin, aber vergessen Sie die Geschenkkarten nicht! Ein Online-Gutschein ist zwar die wahrscheinlichste Lösung, aber vergessen Sie nicht, dass auch physische Geschenkkarten erforderlich sind. Sicherlich freuen sich einige Gäste über die traditionelle physische Geschenkkarte, besonders wenn sie sie jemandem als Geschenk präsentieren möchten.
Does it offer both physical and digital gift cards?

9. Wie gut ist das Berichtswesen

Enthält die Geschenkkartenlösung eine benutzerfreundliche Berichtsfunktion? Ist es möglich, den Verkauf von Geschenkkarten nach Region, Vertriebskanal, Einlösung oder kurz vor Ablauf stehender Geschenkkarte zu verfolgen? Ermöglicht es einem Buchhalter, Daten wie Schuldenguthaben oder das Mehrwertsteuerprotokoll zu verfolgen? Dies sind alles wichtige Fragen, die bei der Auswahl einer Geschenkkartenlösung beantwortet werden müssen.

10. Wie hoch sind die Gesamtbetriebskosten?

Mein letzter Punkt ist genauso wichtig wie die ersten 9. Vergleichen Sie unbedingt die Gesamtbetriebskosten (TCO) der Lösung. Dies muss die Einrichtungsgebühren, die monatlichen wiederkehrenden Gebühren, die Kosten für die Karten, die Kosten für die Lieferung und die Kosten für das Zahlungsgateway umfassen. Sobald alle diese Punkte zusammengeführt sind, haben Sie die Gesamtbetriebskosten der Lösungen, die Sie in Betracht ziehen. Mit diesen Zahlen können Sie die Lösungen leicht vergleichen.

null Simon I’Anson ist Chief Strategy Officer bei der Hoist Group. Sein Hauptaugenmerk liegt darauf, dass die zahlreichen fortschrittlichen Technologielösungen der Hoist Group in einigen der größten Hotels der Welt ihr rechtmäßiges Zuhause finden. Mit über 15 Jahren Erfahrung im Bereich Hospitality-Technologie teilt er seine wertvollen Erkenntnisse in Form dieser Postings. Außerhalb der Arbeit ist er ein großer Fan vieler Sportarten, einschließlich Rugby und Tennis, verbringt gerne Zeit mit seiner Familie und mag die Art von Musik, die –  auf einer Skala von 1-10 –  auf „11“ gehört werden sollte. Mehr über ihn erfahren Sie hier – LinkedIn