Blog: In Technologie investieren ohne Verständnis von Daten

Daten sind ein Treiber von Technologie

In früheren Beiträgen habe ich sowohl den Wert als auch die Herausforderung von Daten in Ihrem Hotel behandelt. Ich habe gezeigt, wie wichtig der Zugriff auf Daten in nahezu Echtzeit für den Hotelbetrieb ist und wie schwierig es ist, diese Daten an einen Ort zu bringen, an dem Sie sofort darauf reagieren können. Jetzt werde ich genauer untersuchen, wie diese Daten Hotels durch Technologieinvestitionen führen können.

 

Das Tempo des technologischen Wandels nimmt ständig zu. Tatsächlich ist die aktuelle Änderungsrate in Wirklichkeit exponentiell. Dies hat zur Folge, dass die Produktlebenszyklen immer kürzer werden. Dies ist eine offensichtliche Maßnahme, damit Technologiepartner die neuesten Lösungen anbieten können. Lösungen, die Gäste erwarten.

Ein Problem bei dieser schnellen Veränderung ist jedoch, dass das Technologiebudget von Hotels nicht unbedingt mit der gleichen Geschwindigkeit wächst. Angesichts der knappen Budgets in allen Bereichen des Gastgewerbes ist die Priorisierung der Ausgaben dieses Geldes von größter Bedeutung. Daher wird es heute wichtiger denn je, dass die richtigen Daten verfügbar sind, um zu vermeiden, dass schlechte Entscheidungen in Bezug auf Technologieinvestitionen getroffen werden.

Data Drives Technology

Eine Hotel WiFi Anekdote

Ohne die Daten, die zeigen, wie diese Technologieinvestitionen priorisiert werden können, fehlen Hotels die notwenigen Nachweise. Der eigentliche Treiber für die Änderung fehlt, ohne den die Entscheidung völlig unverständlich wird. Das Ergebnis ist meistens eine schlechte Lösung.

Wenn wir uns diese Abbildung ansehen, können wir deutlich sehen, wie die richtigen Daten die Richtung für die Investition bestimmen:

Ein Beispielhotel erhält eine große Anzahl von Beschwerden über den WiFi-Service von Gästen. Offensichtlich kann vom Gast nicht erwartet werden, dass er feststellt, wo sein Problem liegt, wie z. B. Geschwindigkeit, Verbindungsabbrüche oder ein fehlendes Captive-Portal. Nein, sie wissen nur, dass es nicht wie erwartet funktioniert. Der natürliche Schritt des Hotels besteht darin, dem WiFi-Dienstanbieter die Schuld in die Schuhe zu schieben.

Haben wir Tools wie die zuvor diskutierten Dashboards, dann haben wir Zugriff auf Daten. Das Dashboard visualisiert die Daten für uns, und selbst mit sehr wenig technischem Verständnis sollte klar sein, wo das Problem liegt.

Hoist Dashboard Technology Investment

Zurück zum Beispielhotel: Die in unserem Dashboard verfügbaren Daten zeigen tatsächlich, dass die Bandbreite auf dem ISP-Link zum Hotel gleichzeitig an 5 Tagen in der Woche die volle Kapazität erreicht. Diese Art von Muster ist im Gastgewerbe nichts Neues, aber wenn Sie die Daten über ein Dashboard visualisieren, können Sie sie verfolgen und vor allem nachweisen.

Dieses einfache Dashboard, das auf den verfügbaren Daten basiert, hat gezeigt, dass das Problem, das den Gast betrifft, eigentlich nichts mit dem WLAN-Dienstanbieter zu tun hat, sondern mit der vom Internetdienstanbieter bereitgestellten Datenleitung. Darüber hinaus zeigt dies deutlich, dass es keinen Fehler oder Vorfall gibt, um den richtigen Branchenbegriff zu verwenden. Das Problem liegt in der implementierten Lösung, die die Nachfrage nicht mehr erfüllt.

Daten für die Entscheidung verwenden

Mit den Daten aus unserem obigen Beispiel kann eine Entscheidung getroffen werden. In diesem Szenario besteht die offensichtliche Antwort darin, die Bandbreite der Datenleitung zu aktualisieren oder möglicherweise eine sogenannte Burstable-Verbindung anzufordern, bei der es möglich ist, die zugewiesene Bandbreite zu Spitzenzeiten zu überschreiten. Das könnte jedoch teuer sein und ist daher keine leichte Entscheidung.

Wenn alle Daten so einfach zur Hand sind, können Hotels andere Entscheidungen treffen. Da sie wissen, dass sie nur zu dieser bestimmten Tageszeit die maximale Bandbreite erreichen, und möglicherweise für 95% oder mehr der Zeit eine völlig ausreichende Bandbreite vorhanden ist, könnte eine andere Lösung möglich sein.

Die Verwendung der Daten für einen Drilldown könnte sogar Aufschluss darüber geben, wo die Bandbreite verwendet wird. Vielleicht nutzt ein Benutzer oder Dienst viel mehr verfügbare Bandbreite als andere? In Zusammenarbeit mit dem WiFi-Dienstanbieter ist es möglich, die pro Benutzer oder Dienst zugewiesene Bandbreite zu begrenzen, um dieses Szenario zu vermeiden. Auf diese Weise wird für jeden Gast eine ausreichende Bandbreite sichergestellt. Eine einfache Lösung, die auf Daten basiert.

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Dies ist natürlich nicht die einzige Verwendung für ein Dashboard. Eine Vielzahl von Parametern kann erfasst werden, z. B. Offline-Geräte oder Netzwerknutzung, sowie nützliche Messdaten wie protokollierte Vorfälle, Zeit zum Beheben von Vorfällen und vor allem die Art der Tickets. Durch die schnelle Erfassung der Art der Vorfälle können Trends und Muster verfolgt und das Hotel erhält eine klare Vorstellung von der Betriebsumgebung. Dies prägt dann die Entscheidungsfindung, die für die Vorbereitung auf Technologieinvestitionen erforderlich ist.

Der Einfluss von Daten

Der Nettoeffekt der Verwendung dieser Daten für das betriebliche Bewusstsein und die Gestaltung von Investitionen besteht darin, zu vermeiden, mit dem Finger auf andere zu zeigen. Wo früher zwischen dem Hotel und dem WLAN-Anbieter ein langes Hin- und Her stattgefunden hätte, das Wochen oder sogar Monate dauerte, zeigen die Daten jetzt genau, an wen man sich bezüglich des Problems wenden muss oder wie man damit umgeht. Das Hotel kann schnell sehen, was passiert, die Grundursache identifizieren und die Strategie zur Behebung festlegen.

Jetzt sind die vormals frustrierten Gäste glücklich, und das Hotel sieht eine Reduzierung der Beschwerden im Zusammenhang mit WLAN. In der Folge steigt das Social-Media-Ranking des Hotels, was sich natürlich in echtes Geld verwandelt.

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Simon I’Anson ist Chief Strategy Officer bei der Hoist Group, deren Hauptaugenmerk darauf liegt, dass die unzähligen fortschrittlichen Technologielösungen der Hoist Group in einigen der größten Hotels der Welt ihr rechtmäßiges Zuhause finden. Mit über 15 Jahren Erfahrung im Bereich Hospitality-Technologie teilt er seine wertvollen Erkenntnisse in diesen Beiträgen. Außerhalb der Arbeit ist er ein großer Fan vieler Sportarten, einschließlich Rugby und Tennis, verbringt gerne Zeit mit seiner Familie und mag die Art von Musik, die auf „11“ eingestellt werden sollte. Mehr über ihn erfahren Sie hier – LinkedIn