Serviator für Ihre Gästezufriedenheit

 

In der Hotellerie ist das Serviceniveau ein kritischer Erfolgsfaktor. Hoist Group hat eine repräsentative Umfrage unter 1.103 Hotelgästen*, bestehend aus Geschäfts- und Freizeitreisenden, durchführen lassen. Ziel war die Gewinnung von Daten und Statistiken über die Auswirkung des Serviceniveaus auf die Gästezufriedenheit.

Die drei wichtigsten Faktoren für einen angenehmen Hotelaufenthalt:

1. Sauberkeit

 

98% der Befragten waren sich einig: Hotelgäste legen größten Wert auf die Sauberkeit der Gästezimmer.

Mit Serviator erhalten Sie alle notwendigen Informationen, wie etwa den aktuellen Reinigungsstatus, für alle Bereiche des Hotels in Echtzeit. Serviator stellt eine gleichmäßige Verteilung der Arbeitslast und die effiziente Bearbeitung aller anfallenden Aufgaben sicher.
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2. Qualität der Innenausstattung

 

Platz 2. belegt der einwandfreie Zustand der Zimmerausstattung: 94% der Gäste schätzen es, wenn defekte Glühbirnen, Teppichflecken und Mängel im Bad bereits vor Ihrem Einzug beseitigt worden sind.

Serviator ermöglicht eine präventive und proaktive Reinigung, Wartung und Instandhaltung. Wichtige Mitteilungen, wie z.B. Störmeldungen, werden direkt an die entsprechende Abteilung bzw. Mitarbeiter weitergeleiten – optional auch mit Bild und Prioritätsstatus.

3. Serviceniveau

 

Drittwichtigster Faktor für den Hotelgast: Die gelebte Servicequalität und das Qualitätsversprechen des Hotels.

Serviator unterstützt Sie bei der reibungslosen und zeitsparenden Verwaltung Ihrer täglich anfallenden Aufgaben. Die Übermittlung relevanter Daten in Echtzeit ermöglicht eine schnelle Aufgabenverteilung und -bearbeitung. Sie gewinnen Zeit und Ressourcen für den bestmöglichen Service und Gästebetreuung. Gleichzeitig reduzieren Sie das Risiko, dass individuelle Gästeanfragen und -wünsche übersehen werden.
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*Die Online-Umfrage erfolgte durch das Forschungsunternehmen Knut. 1.103 Personen, darunter 599 Männer und 504 Frauen ab 18 Jahren, nahmen an der Befragung teil. Die Befragten stehen für einen repräsentativen Querschnitt durch die Bevölkerung, hinsichtlich des Geschlechts, Alters und Geografie.

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