Check-in express

De flesta av dagens resenärer har oftast med sig flera mobila enheter när de reser och de vill gärna använda dem i princip till allt. Om jag utgår från mig själv, en +40 affärsresenär och kanske lite av en ”hospitality”-nörd gör jag precis likadant.

För mig är mina mobila enheter en oersättlig kompanjon i varje del av min reseupplevelse tack vare bekvämligheten, funktionaliteten och användbarheten. Att i farten kunna hantera alla skeenden av min resa är något jag värderar mycket. Användandet förenklar mitt resande. Det ger mig mindre pappersarbete, hjälper mig att spara värdefull tid och när jag är ute och reser vill jag att min hotellupplevelse ska vara så smidig som möjligt, från incheckning till utcheckning.

Gör incheckning själv

Så, vad kan mitt hotell göra för mig som gäst för att leverera en bättre helhetsupplevelse?
Idén är att hotellet kan vara i kontakt med mig som gäst före min bokning, följa upp under och efter min vistelse samt till min nästa vistelse. Allt med fokus på en dialog via mobila kanaler.

På ankomstdagen borde jag som gäst få ett personligt meddelande som välkomnar mig till hotellet och samtidigt ger mig möjligheten att i förväg checka-in. Precis på samma sätt som flygbolagen gör idag.

Under denna process blir jag ombedd att ladda ned en mobilapp som fungerar som en nyckel. När rummet är klart kommer mobilappen att sända mig ett meddelande och det är bara för mig som gäst att gå direkt upp till rummet.

När det är dags för min avresa blir jag på samma sätt erbjuden möjligheten att genomföra en expressutcheckning, betala min rumsnota samt meddela receptionen vilken tid jag mest sannolikt kommer att lämna rummet. Jag har genom att endast använda mig av min telefon genomfört en komplett in- och utcheckning på ett smidigt sätt.

Vår tolkning av “The Guest Journey”

Idag arbetar många programvaruleverantörer inom besöksnäringen på någon form av ”Guest Journey”. Det gör vi också inom Hoist Group och vi kallar det för ”Follow the Guest”. Vår breda produktportfolio tillsammans med att vi erbjuder helintegrerade lösningar gör att vi inom Hoist Group utmärker oss från andra programvaruleverantörer.

Vårt PMS, HotSoft 8, tillsammans med funktionen ”My Booking” tillåter dig att applicera varje steg i gästupplevelsen och ger dig funktioner som:

 

Follow the guest

 

Det här är en del av vårt sätt att förbättra gästupplevelsen. Kontakta oss för att se hur vi kan hjälpa dig att förbättra upplevelsen för dina gäster.

Pål Sjögren

Pål Sjögren

Sälj- och Produktchef HotSoft