Maxima Hotels:”Мы бы хотели, чтобы нашим гостям хотелось возвращаться в отели сети Maxima”

2008-10-07

MaximaHotels - компания, владеющая сетью отелей в Москве. В настоящее время в сетьMaximaHotels входит три отеля бизнес-класса, номерной фонд насчитывает четыреста номеров. У компании большие планы по расширению сети. Каждый отель сетиMaximaHotels по-своему уникален, однако все они функционируют по единым стандартам, которые разрабатываются в соответствии с мировыми нормами. Выбирая любой из отелей сети, гость может быть уверен, что в каждом из них стоимость проживания будет единой, и он получит одинаковый набор услуг. Более того, во всех отелях сети царит неповторимая атмосфера комфорта и искреннего радушия, которая тоже является своеобразным стандартом, изо дня в день поддерживаемым членами КомандыMaximaHotels.

Сотрудничество между компаниямиMaximaHotels иHoistTechnology длится уже более двух лет. В гостиницах сети установлены интерактивная системаEyecom и информационный каналEyecomInfoChannel компанииHoistTechnology. Руководство сети заинтересовано в том, чтобы их отели всегда были на ступеньку выше своих конкурентов, соответственно постоянно производится улучшение предоставляемых услуг, усовершенствованиеIT систем в гостиницах, с помощью компанииHoist.

Для того, чтобы поближе ознакомиться с политикой компанииMaximaHotels и их взглядами на развитие гостиничного рынка в Москве, мы решили пообщаться с Евгенией Дунаевой, директором по маркетингу и продажам сети отелейMaximaHotels:

Для начала назовите только один пункт, по которому ваши отели имеют преимущества перед другими отелями Москвы?

Maxima Hotels обладает собственным Конференц-центром, все залы которого оснащены самым современным оборудованием. Специалисты Конференц-службы организовывают любое мероприятие на самом высшем уровне. Поэтому в Maxima Hotels есть не только постоянные гости наших отелей, но и постоянные корпоративные клиенты нашего Конференц-центра, для которых проведение мероприятия на площадке Maxima Hotels является гарантией успеха.

Каким вы видите развитие гостиничного рынка в Москве на данный момент?

Современная Москва является одним из важнейших мировых центров бизнеса, культуры и туризма.  К сожалению, гостиничная инфраструктура столицы соответствует этому статусу не в полной мере. Недостаток отелей, которые предлагают высокий уровень сервиса, работают по международным стандартам и не относятся к категории Luxury, ощущается наиболее остро. Но таким положение вещей объективно долго оставаться не может. Уже сейчас ведется активная рыночная экспансия международных гостиничных брендов. Обладая инвестиционными активами, многолетним опытом и традициями управления гостиничными объектами, у них есть все, чтобы стать основными игроками на российском и, в частности, московском рынках. Чтобы составить конкуренцию, отечественным компаниям придется более эффективно выстраивать свою маркетинговую стратегию и повышать уровень обслуживания.

Гости отелей Maxima Hotels, кто они? И что вы хотели бы, чтобы гость запомнил после посещения одного из ваших отелей?

Гости отелей Maxima Hotels – самые лучшие гости. Это люди, для кого мы работаем, к чьему удовлетворению стремимся в своей работе. Многие из тех, кто первый раз приехал в Maxima Hotels, заказав гостиницу в агентстве, теперь стали нашими постоянными гостями и, как правило, бронируют номера напрямую через наш сайт. Мы принимаем участие в международных выставках, активно используем ресурсы Интернет, чтобы наши потенциальные гости располагали всей необходимой информацией.

Большая часть наших гостей это, безусловно, люди, которые приехали в Москву по делам бизнеса. Отели Maxima Hotels в полной мере соответствуют их требованиям. Однако немало и туристов, которых привлекают достопримечательности Москвы. Специально для них, в наших отелях введен сервис индивидуального туристического обслуживания.

По нашей статистике, иностранных гостей в отелях Maxima Hotels несколько больше, чем соотечественников, примерно 60% и 40% соответственно. Однако мы не делим гостей по гражданству и в полной мере стараемся делать все, чтобы каждый гость провел время с комфортом и остался доволен обслуживанием. Большинство наших сотрудников свободно владеют иностранными языками.

Нам очень важно, чтобы наш гость остался доволен обслуживанием и запомнил свое пребывание в Maxima Hotels как очень комфортное, чтобы ему захотелось вернуться еще раз. Чтобы создавать такую атмосферу, мы продумываем каждую деталь: будь то удобство парковки или многоканальное телевидение.

Скажите пару слов об оснащении отелей интерактивными системами?

Телевизионные каналы на разных языках, возможность просмотра фильмов по выбору и информационный канал отеля – одни из важных сервисов, которые ожидает получить гость современной гостиницы. В Maxima Hotels именно компания Hoist является поставщиком перечисленных сервисов. Это не является случайностью, ведь мы очень тщательно подходим к вопросу выбора поставщиков. Hoist предоставляет первоклассное обслуживание, менеджеры компании оперативно решают возникающие вопросы, а наши гости остаются довольны. Все это рекомендует Hoist как надежного партнера, с которым удобно и приятно работать. В будущем мы надеемся на продолжение нашего сотрудничества и на возможное его расширение.

 

 

News