FAQ

Behöver du ny signal / uppdatera ditt programkort?
Om kortet behöver en uppdatering av signal efter att vi har aktiverat det finns ett nummer tillgängligt dygnet runt.

Ring 08-562 443 36 och följ instruktionerna som ges i luren.
1. Knappa in Boxens cam-id/mottagar-id (11 siffror)
2. Knappa in kortnr (12 siffror)

Observera att detta endast fungerar då kortet redan blivit aktiverat, men behöver en uppdatering. Det går heller inte att byta mottagar-id med denna funktion.
Tänk på att ha kortnummer och cam-id/mottagarid tillgängligt när ni ringer.

Varför måste vi teckna ett licensavtal?
Utan licensavtal är det inte tillåtet att visa tv i offentliga/institutionella miljöer så som hotell, kontor, restauranger, barer, gym, skolor, sjukhus och militäranläggningar. Visning utan avtal innebär ett brott mot upphovsrättslagen.

Vi har kabel-tv i fastigheten och vill visa kanalerna, hur gör vi?
Kontakta Hoist Technology för att säkerställa att kabel-tv-distributören kan erbjuda företagsabonnemang. De flesta distributörerna har samarbetsavtal med Hoist Technology. Ni tecknar abonnemanget med Hoist Technology och vi ser till att ni får nödvändig hårdvara och programkort för respektive distributör

Kan vi lägga till kanaler under avtalstiden?
Ja. Beställning görs hos Hoist Technology.

Kan vi köpa visningsrättigheter för enstaka evenemang som t.ex. finalen i Champions League?
Nej. Det krävs ett ordinarie företagsabonnemang. Har ni ett speciellt event kontakta Hoist Technology för mer information.

Ska jag betala till distributören också?
Nej. Distributören kan ta ut en avgift för att tillhandhålla tv-kanalerna. Vanligtvis ingår det i abonnemanget.

Vart ringer jag om jag behöver teknisk hjälp?
Hoist Support 08-555 164 40

Jag vill säga upp avtalet hur gör jag?
Uppsägningar ska inkomma skriftligt och mailas till ov@hoistgroup.com.

Jag har fått en ny box. Hur gör jag nu?
Instruktioner och bruksanvisning medföljer. Har du problem med installationen kontakta Hoist Support.

Hur parar jag ihop kortet med boxen?
Instruktioner medföljer programkortet. Har du problem kontakta Hoist Support.

Vart finns box/stb-id:et?
Vanligtvis finner du numret på undersidan eller baksidan av boxen.

Jag behöver en ny box, hur gör jag då?
Kontakta Hoist Support eller din kontaktperson på Hoist Technology.

Är det någon garanti på boxen jag köpt?
Garantitiden är 12 månader från avtalsstart.

Jag behöver en ny fjärrkontroll, vart vänder jag mig då?
Beställning görs hos Hoist Support eller hos din kontaktperson på Hoist Technology.

Har jag inte SVT:s HD-kanaler när jag har SVT:s vanliga kanaler?
För att få SVT:s HD-kanaler behöver du en HD-mottagare. För att beställa ny mottagare kontaktar du Hoist Support eller din kontaktperson på Hoist Technology.