Installation & Support

På Hoist Technology har vi egna tekniker och installatörer och specialutbildad supportpersonal inom data, tv-teknik, elektroniska RFID-lås och våra egna systemlösningar som till exempel Serviator och HotSoft.

Installation

Alla installationer av hårdvara, mjukvara och systemlösningar utförs av våra egna certifierade tekniker. Efter att installation och konfigurering är klart och allting fungerar som det ska tar vår erfarna service- och supportfunktion över och hjälper till att lösa problem som eventuellt kan uppkomma efter att tekniken är i drift.

Serviceavtal

Hoist Installation & Support arbetar både med att lösa akuta supportärenden och med att ge våra kunder långsiktig trygghet genom serviceavtal med regelbundna platsbesök av tekniker. För de som önskar kan vi ta ett fullständigt drifts- och funktionsansvar för hotellets IT-miljö. Med vår nya avdelning Hoist Cloud kan vi även erbjuda hosting av mjukvara, läs mer under Hoist Cloud.

Support

Vår telefonsupport är tillgänglig dygnet runt, året om och supporterar all hårdvara och mjukvara som vi levererar. Supportavdelningen har specialutbildad personal som ger support för tv, data, elektroniska RFID-lås och våra egna systemlösningar som till exempel HotSoft och Serviator.

Alla felanmälningar loggas i vårt supportsystem. Detta gör att vi får en snabb överblick över hela händelseförloppet och därigenom kan komma åt periodiska fel. 

När det gäller support av systemlösningar kan vår supportpersonal göra en fjärruppkoppling till kundens system och på så sätt lösa problemet direkt i systemet. Vid extra svåra ärenden har vi tekniker som kan komma och lösa problemet på plats.