Faites-en plus avec Serviator

Planifiez votre travail, rationalisez vos processus et augmentez le niveau de service offert à vos clients avec notre service de gestion des opérations online breveté. Serviator rationalise et simplifie le travail pour le personnel de votre hôtel et vous permet de choisir les fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre entreprise.

serviatorAméliorez le Service rendu aux Clients

Avec Serviator, les réceptionnistes ont accès à des informations en temps réel sur le nettoyage des chambres. Ils peuvent voir exactement vers quelle heure la chambre devrait être prête pour des clients qui souhaitent faire leur check-in plus tôt. Ils peuvent également demander qu’une certaine chambre soit faite en priorité.

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Obtenez en temps réel l’information sur les tâches de travail

Chaque collaborateur reçoit des informations sur ses tâches à accomplir et le statut de toutes les autres tâches liées à son travail.

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Facilitez la Communication Interne

L’interface basée sur des icônes permet l’échange automatique et rapide des informations entre les services. L’envoi des messages contenant du texte et/ou des images à un collègue, un service ou à tout le personnel, est également facile.

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Attribuer des tâches

Serviator vous permet d’organiser l’attribution des chambres et des tâches en fonction du personnel disponible et du temps nécessaire pour les accomplir. Si de nouvelles tâches se présentent, leur attribution est également facile.

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Planifier Votre Travail

Serviator vous aide à suivre toutes vos tâches et à planifier des tâches individuelles ou récurrentes, tels que les travaux d’entretien ou de grand nettoyage.

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Rapports & Statistiques

Suivez le flux de travail par rapport au planning, voyez où la majorité des pannes surviennent, gardez une trace des consommations et compilez des statistiques pour déterminer les investissements futurs possibles.

Facile à Maîtriser

Serviator a été développé dans l’esprit de la convivialité. L’interface basée sur des icônes est facile à maîtriser. Serviator peut supporter jusqu’à 20 langues différentes, ainsi chaque utilisateur dans un même hôtel peut travailler avec sa propre langue.

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Solution Cloud pour une utilisation facile

Serviator est disponible sur le Cloud, donc vous n’avez pas besoin d’un serveur local dans votre hôtel. Tout ce dont vous avez besoin pour son utilisation est une connexion internet.

Comment Serviator peut-il rendre le travail plus facile dans votre hôtel?

Nos clients sont des grands et des petits hôtels. Nous personnalisons de Serviator pour répondre à vos besoins : pour les fonctionnalités, pour la configuration des utilisateurs, des chambres et plus encore. Ci-dessous une liste des fonctionnalités actuellement disponibles dans Serviator.

Nettoyage

Outils qui montrent aux collaborateurs les chambres qui leur incombent ainsi que les tâches de nettoyage général, et qui leur permettent de signaler des pannes au service maintenance et d’indiquer les chambres nettoyées. Le statut de la chambre est aussitôt mis à jour dans le PMS.

Maintenance

Outils qui permettent au service de maintenance d’avoir un aperçu des rapports de pannes et des tâches de maintenance, ainsi que du matériel disponible dans tout le bâtiment.

Réception

Donnez accès à des informations précieuses sur le statut de toutes les chambres, ainsi qu’à des rapports de pannes, et permettez-leur de demander d’autres services à la demande des clients tels que le nettoyage, accueil VIP, room service, objets perdus et plus encore.

Aperçu des chambres

Donnez un aperçu clair des chambres à nettoyer et d’autres travaux en cours dans tous les services.

Check-lists

Créez vos propres check-lists. Donnez aux nouveaux employés une liste de ce qui doit être fait et une image d’une chambre remise au propre et finie. Utilisez ces check-lists pendant des rondes de surveillance et des contrôles qualité. Accédez aux statistiques pour suivre la qualité du service fourni par votre hôtel.

Objets Perdus & Trouvés

Enregistrez les objets oubliés et générez des numéros de référence qui vous aident à en garder une trace. Par exemple, vous pouvez vérifier si l’objet a été rendu ou si le temps de garde a expiré.

Fonction Spécifique pour l’Hôtel

Utilisez cette fonction pour d’autres besoins comme par exemple pour le service informatique ou pour des techniciens. Les fonctions de base sont la création, l’attribution, le lancement et l’exécution des tâches.

Minibar

Signalez l’utilisation du minibar et les produits consommés qui sont à rajouter sur la facture de la chambre dans le PMS. Le personnel verra aussi quels produits doivent être réapprovisionnés dans chaque chambre.

Rapports & Statistiques

Suivez le flux de travail par rapport au planning, voyez ce qui a été fait et quand, suivez l’utilisation des ressources et compilez les rapports pour déterminer les investissements futurs.

Service en chambre

Un moyen facile pour d’autres services, tel que la réception, de créer des tâches pour le room service basées sur des demandes clients.

VIP

Donnez des informations détaillées au personnel d’étage sur ce qui doit être fait dans une chambre préparée pour un client VIP.

Attribution de chambres et de tâches

Aide la gouvernante à attribuer les chambres et les tâches instantanément, basé sur les heures de travail et du temps estimé pour les accomplir. Attribuer des tâches urgentes.

Nettoyage général

Ceci comprend toutes les tâches de nettoyage supplémentaires aux tâches quotidiennes dans les chambres, comme par exemple enlever la poussière derrière le minibar, le lavage des vitres, nettoyage des canalisations etc…

Communication

Envoyez facilement des messages à un collègue, à un service ou à tout l’hôtel. Vous pouvez aussi recevoir des notifications des demandes par message, SMS ou e-mail.

Linge de Lit

Réduisez les coûts en ayant un contrôle précis sur votre stock de linge en location et sur les quantités à commander dans les jours à venir.

Inventaire

Obtenez une meilleure vue d’ensemble de vos inventaires et facilitez ainsi la gestion des stocks, des rapports de pannes et des achats futurs.

Parking

Simplifiez la communication entre la réception et les voituriers qui garent et récupèrent les voitures des clients.

Gestion des tâches pour tout le personnel

Serviator dispose de fonctionnalités spécialement conçues pour assister chaque type de métier dans votre hôtel et permet à l’ensemble du personnel de communiquer et partager des informations entre les services facilement et rapidement.

Gouvernante et personnel de nettoyage

Votre gouvernante et son personnel reçoivent une liste détaillée montrant les chambres qui leurs sont attribuées et d’autres tâches éventuelles.

  • Donne un aperçu du statut actuel du nettoyage de l’hôtel.
  • La gouvernante peut attribuer les chambres au personnel en fonction des heures de travail et du temps nécessaire.
  • Recevez une liste personnalisée indiquant les chambres et les tâches attribuées.
  • Créez et déléguez des tâches urgentes à faire et recevez une confirmation dès qu’elles sont finies.
  • Minimisez le travail manuel de notes manuscrites et coups de fils en interne.

Réception

La réception a une vue d’ensemble des travaux en cours, les rapports de pannes, des tâches VIP, des objets perdus & trouvés et plus encore.

  • Voyez le statut correct des chambres dans le PMS. Tout ce qui est signalé dans Serviator est mis à jour en temps réel.
  • Créez des rapports de pannes ou donnez des spécifications sur des tâches à accomplir aux autres services.
  • Envoyez des messages à tous les collaborateurs, peu importe où ils se trouvent.

Service de Maintenance

Le service de maintenance reçoit une vue d’ensemble de toutes les tâches en cours avec leur priorité.

  • Toutes les informations sur les travaux sont centralisées.
  • Présentation des tâches sur sept jours.
  • Planifiez et programmez les tâches récurrentes sur le long terme.
  • Suivez tous les stocks.

Direction

La Direction peut suivre ce qui se passe à l’hôtel durant la journée, peu importe où elle se trouve.

  • Accès aux rapports et aux statistiques qui aident à optimiser l’utilisation des ressources de l’hôtel.
  • Vérifiez l’avancement du travail par rapport au planning.
  • Créez et déléguez des tâches au personnel et recevez la confirmation lorsqu’elles ont été effectuées.

Accès Facile via le Cloud

Solution Cloud

Serviator est une solution cloud accessible par Internet. Nous gérons le fonctionnement, la sauvegarde, la maintenance, et toutes vos données sont stockées dans notre propre centre d’hébergement. Vous n’avez pas besoin d’un serveur dans votre hôtel. Tout ce dont vous avez besoin pour utiliser Serviator est une connexion internet.

Connexion au PMS de l’hôtel

Grâce à l’interface entre Serviator et votre PMS, des informations peuvent facilement être transférées entre eux. Quand le statut d’une chambre est mis à jour dans Serviator, il est immédiatement mis à jour dans le PMS. Et quand par exemple quelqu’un signale l’utilisation du minibar, le prix est automatiquement ajouté à la facture du client.

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